전통시장 상인회 카카오톡 채널, 어떻게 시작하고 꾸준히 운영하나요?

카카오톡 채널은 카카오비즈니스 가이드 표현대로 「누구나 무료로 만들 수 있는 카카오톡 안의 비즈니스 홈」입니다. 채널 이름·검색용 아이디·카테고리만 정하면 열 수 있고, PC 관리자센터뿐 아니라 휴대폰 앱과 카카오톡 안에서도 만들고 관리할 수 있습니다.

그래서 상인회 채널이 막히는 곳은 개설이 아니라 그다음입니다. 처음 몇 주 소식이 올라오다 담당자가 바빠지면 멈추고, 멈춘 채널에는 손님이 다시 들어오지 않습니다.

채널을 열기 전에 정할 것은 세 가지입니다. 채널의 주인(마스터)이 누구인지, 소식을 올리는 사람이 누구인지, 상인들이 올릴 거리를 어떻게 모으는지입니다. 이 셋이 정해지면 나머지는 순서대로 따라옵니다.

카카오는 전통시장 지원을 두 갈래로 나눠 설명해 왔습니다. 상인 한 분 한 분이 자기 가게 채널을 여는 점포 채널과, 시장이 함께 쓰는 시장 대표 채널입니다(카카오 발표, 2023.7).

상인회가 먼저 맡을 것은 시장 대표 채널입니다. 장날·행사·주차·휴무 같은 시장 전체 소식을 한곳에서 내보내고, 점포 소식도 모아서 올릴 수 있습니다. 점포 채널은 단골이 많은 가게부터 하나씩 늘려 가면 됩니다.

카카오톡 채널은 한 사람만 쓰는 구조가 아닙니다. 관리자센터 관리 메뉴에서 관리자를 초대할 수 있고, 초대받은 사람은 수락 버튼으로 바로 운영에 들어옵니다. 채널의 주인 역할은 「마스터」입니다(카카오비즈니스 가이드).

마스터는 상인회 사무국 한 사람이 맡는 편이 안전합니다. 담당자가 바뀌어도 채널이 상인회에 남아야 하기 때문입니다. 개인 휴대폰 하나에만 묶어 두면 그분이 그만두는 날 채널도 멈춥니다.

소식을 올리는 관리자는 2~3명을 둡니다. 휴대폰이 익숙한 젊은 상인, 상인 자녀, 사무국 직원처럼 한 사람이 바쁠 때 다른 사람이 이어받을 수 있게 합니다. 「이번 주는 누가 올리나」를 정해 두면 멈추는 일이 줄어듭니다.

상인 전체는 「거리를 보내는 사람」입니다. 직접 채널에 들어가지 않아도, 사진과 한마디를 상인회 단체 대화방에 올리면 관리자가 모아서 소식으로 만듭니다.

손님이 시장 채널을 추가하는 이유는 「오늘 가면 뭐가 있나」를 알고 싶어서입니다. 그래서 거창한 홍보 글보다 그 주에 실제로 있는 것을 짧게 올리는 편이 낫습니다.

주기는 상인회가 지킬 수 있는 만큼으로 정합니다. 처음에는 주 1회 고정(예: 장날 전날)으로 시작하고, 거리가 쌓이면 주 2회로 늘리는 순서를 권합니다. 매일 올리겠다고 시작해 한 달 만에 멈추는 것보다, 주 1회를 몇 달 지키는 쪽이 손님에게 믿음을 줍니다.

소식은 임시 저장과 예약 발행이 됩니다(카카오비즈니스 가이드). 한가한 시간에 몇 개를 써 두고 정해진 요일에 나가게 하면, 담당자가 바쁜 주에도 끊기지 않습니다.

첫 달의 목표는 친구 수가 아니라 「정해진 날에 정해진 사람이 올리는 흐름」을 한 번 돌려 보는 것입니다. 아래 순서대로 하면 네 주 안에 한 바퀴가 돕니다.

담당자 한 사람에게만 맡긴 경우. 그분이 바쁜 달에 채널이 멈춥니다. 관리자를 2~3명 두고 순번을 정하면 막을 수 있습니다.

채널이 개인 계정에 묶인 경우. 담당자가 바뀌면 채널 주인을 넘기는 일부터 꼬입니다. 처음부터 상인회 사무국이 마스터를 맡게 합니다.

올릴 거리가 안 모이는 경우. 「좋은 글 써서 보내 주세요」라고 하면 아무도 안 보냅니다. 「사진 한 장, 한마디」처럼 보내는 양을 아주 작게 정해야 모입니다.

홍보 글만 올리는 경우. 할인·행사 글만 이어지면 손님은 채널을 끄거나 차단합니다. 시장 안내와 사람 이야기를 섞어 「들어와 볼 이유」를 남깁니다.

1:1 채팅 답이 늦는 경우. 채널에는 1:1 채팅이 있어 손님이 직접 묻습니다. 누가 답할지 정하지 않으면 질문이 쌓인 채 남습니다. 답할 사람과 답하는 시간대를 채널 홈에 적어 두면 기대가 맞춰집니다.

상인 모두가 채널 관리자가 될 필요는 없습니다. 사진을 찍어 단체 대화방에 보내는 것까지만 하시면 됩니다. 글은 관리자가 다듬고, 소식으로 올리는 일도 관리자가 합니다.

무엇을 쓸지 막막해하시는 분에게는 빈칸 대신 고르는 질문을 드립니다. 「오늘 들어온 것은? / 이건 이렇게 먹으면 좋다 / 단골에게 한마디」처럼 세 가지 중 고르게 하면, 50~60대 상인분도 한두 줄은 금방 나옵니다. 저희가 카카오 「프로젝트 단골」 상인 AI 교육에서 쓴 방식이 이 「객관식으로 묻기」였습니다.

휴대폰이 익숙해진 상인은 다음 단계로 자기 점포 채널을 열거나, 생성형 AI로 소식 문구를 다듬는 연습을 해 볼 수 있습니다. 처음부터 모두에게 같은 수준을 요구하지 않는 것이 오래가는 방법입니다.

전통시장 디지털 전환은 정부와 기업이 함께 지원해 온 분야입니다. 카카오 「프로젝트 단골」은 2022년부터 소상공인시장진흥공단·지역 상인회와 함께 전통시장·상점가의 디지털 전환을 도와 왔습니다(카카오 발표). 그해 열리는 지원 사업과 신청 조건은 소상공인시장진흥공단과 소상공인24 공고에서 확인하실 수 있습니다.

부산AI코딩스쿨은 상인회를 위한 카카오톡 채널 운영 프로그램을 준비하고 있습니다. 역할 나누기, 첫 달 순서, 휴대폰이 서툰 상인을 위한 「객관식 소식 만들기」를 상인회 일정에 맞춰 짜는 과정입니다. 상인회 일정과 인원에 맞춘 구성은 문의 주시면 함께 설계합니다.