AI 챗봇 개발은 어디에 맡기면 되나요?
실마리 AX((주)크리플레이, 부산)는 기관·기업의 자료를 근거로 답하는 상담 챗봇을 직접 만듭니다. 이 사이트 오른쪽 아래 「AI상담원」 버튼의 상담 챗봇이 저희가 만들어 운영하는 실물입니다.
챗봇이 할 일과 하면 안 되는 일을 먼저 정합니다. 가격·확정 일정 질문은 AI를 부르지 않도록 코드에서 막아 정해진 안내로 돌리고, 올린 자료에 없는 질문은 모른다고 답하게 한 뒤 담당자 연결로 넘깁니다.
어떤 것을 만드나요?
홈페이지 상담 챗봇
기관·회사 홈페이지에 붙어 자주 묻는 질문에 답하고, 상담 신청까지 받는 챗봇.
우리 자료로만 답하는 챗봇
안내문·FAQ·사례처럼 이미 공개한 자료를 근거로만 답하게 합니다. 자료에 없는 것은 모른다고 하고 사람에게 넘깁니다.
상담 내용이 담당자에게 가는 구조
대화가 끝나고 연락처를 남기면 나눈 대화가 요약과 함께 담당자에게 전달돼, 같은 질문을 다시 묻지 않습니다.
어디에 만들어 봤나요?
고객사는 동의 없이 이름을 쓰지 않아 업종으로만 적습니다.
사이트 칼럼·사례·과정 안내와 회사 기본 정보만 근거로 답하는 상담 챗봇
가격·확정 일정 질문은 AI를 부르지 않고 정해진 안내로 답하며, AI가 지어낸 링크는 화면에 나가기 전에 지웁니다. 상담 신청 시 나눈 대화가 요약과 함께 담당자에게 전달됩니다. 오른쪽 아래 「AI상담원」에서 직접 써 보실 수 있습니다.
50~60대 전통시장 상인이 매번 새로 고민하던 글쓰기·이미지·안내문을 자동으로 만들어 주는 웹앱(상담 챗봇이 아닌 AI 생성 웹앱)
설치 없이 휴대폰에서 열리고, 전국 40여 개 상권에서 사용 중입니다.
사례 자세히 보기카카오톡으로 보내는 응대 문구가 자동으로 채워지게 하고(챗봇이 아닌 응대 자동화), 판단이 필요한 부분은 사람에게 남김
견적 계산 자동화와 함께 견적 작성이 30분~2시간에서 5~10분으로 줄었습니다. 새로 들인 외부 솔루션은 없습니다.
사례 자세히 보기비용과 기간은 무엇으로 정해지나요?
정해진 가격표는 없습니다. 아래 몇 가지가 정해지면 범위가 나오고, 그 범위로 견적을 드립니다.
- 무엇에 답하나
- 근거로 쓸 자료의 양과 형태(홈페이지 글·PDF·엑셀). 자료가 정리돼 있을수록 빨라집니다.
- 무엇에 답하면 안 되나
- 가격·일정·개인정보·법적 판단처럼 틀리면 곤란한 질문의 범위. 여기는 AI가 답하지 않고 사람에게 넘기도록 범위를 먼저 정합니다.
- 어디에 붙나
- 홈페이지 한 곳인지, 여러 채널인지. 붙이는 곳이 늘면 범위가 커집니다.
- 누가 이어받나
- 상담이 사람에게 넘어갈 때 알림을 어디로(메일·메신저·노션 등) 보낼지.
- 운영비
- AI 사용료는 대화량에 따라 달라집니다. 예상 대화량을 알려주시면 월 운영비를 같이 계산해 드립니다.
어떤 순서로 진행하나요?
- 01진단
현장에서 업무 흐름을 직접 따라가며 어디서 시간이 새는지 봅니다.
- 02범위 정하기
만들 것과 만들지 않을 것을 가릅니다. 쓰던 도구로 풀리면 개발하지 않습니다.
- 03구축
작게 먼저 만들어 실제 업무에 써 보고 고칩니다.
- 04인계 · 운영
직원이 이어받아 쓰게 넘기거나, 저희가 계속 운영합니다.
어디서 시간이 새는지 먼저 보고 싶다면 5분 AX 진단부터 해 보셔도 됩니다.
자주 묻는 질문
AI 챗봇 개발 비용은 얼마인가요?
근거 자료의 양, 막아야 할 질문의 범위, 붙일 채널 수에 따라 달라서 정해진 가격표는 두지 않습니다. 지금 하시는 상담 방식과 자주 받는 질문을 알려주시면 범위를 먼저 정리해 드리고, 그 범위로 견적을 드립니다. 예산을 알려주시면 그 안에서 가능한 구성을 제안합니다.
챗봇이 틀린 답을 하면 어떻게 하나요?
그래서 답할 범위를 먼저 좁힙니다. 저희 상담 챗봇은 사이트에 올린 내용만 근거로 답하고, 가격·확정 일정 질문은 AI가 답하지 않고 정해진 안내로 돌리며, AI가 만들어 낸 링크는 화면에 나가기 전에 지웁니다. 의뢰하시는 챗봇도 같은 방식으로 틀리면 곤란한 질문을 사람에게 넘기도록 만듭니다.
공공기관·복지기관도 챗봇 개발을 의뢰할 수 있나요?
네. 계약은 (주)크리플레이(부산 금정구, 대표 송병근) 명의로 하고 세금계산서를 발행합니다. 기관 계약 절차에 필요한 서류(사업자등록증·중소기업확인서 등)는 문의 주시면 먼저 안내드립니다. 나라장터 입찰참가 등록은 진행 중입니다. 부산AI코딩스쿨과 실마리 AX는 같은 회사의 교육·AX 사업부입니다. 기관 담당자분은 문의 폼에서 「개발 의뢰」를 고르시고 대상(누가 쓰는지)과 지금 상담 방식을 적어 주시면 됩니다.
부산이 아니어도 되나요?
됩니다. 챗봇 개발은 비대면으로도 진행할 수 있고, 부산·울산·경남은 필요하면 직접 방문합니다.
상담 자료나 고객 정보가 밖으로 나가지 않나요?
진단 과정에서 본 자료는 외부로 나가지 않고, 원하시면 비밀유지 약정을 먼저 씁니다. 다만 챗봇이 답을 만들 때는 질문과 근거 자료 일부가 AI 서비스로 전송되므로, 어떤 자료를 넣을지와 개인정보를 어떻게 거르고 저장할지부터 같이 정합니다.
다른 개발 의뢰
실마리 AX는 (주)크리플레이(부산 금정구, 대표 송병근)의 AX 컨설팅·솔루션 사업부입니다. 작성 2026-09-29.